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联通重收费轻服务引争议

发布时间:2021-01-20 08:40:21 阅读: 来源:焊线机厂家

从未与联通打交道的我,于8月份安装了联通的宽带。

选择联通带来的烦恼

这次安装宽带,我花了150元。按照联通给出的政策,这150元的费用包括50元宽带初装费,100元一张联通手机卡。

一切办妥后,真没想到烦恼接踵而至。一是只要上网,固定电话在通话时就有杂音,通话质量极差;二是于8月22日开通的、有100元话费的联通手机卡,只拨过两个电话,仅十来天就欠费停机。

为了解决这两个问题,从9月21日至27日,记者先与太原新民北街营业厅联系,后来到联通北大街营业部咨询,期间不停地拨联通客服电话10010反映。但时至今日,不仅问题未得到解决,最后联通竟无人过问。

收费比服务更积极

9月21日,经过20分钟坚持不懈的努力,我终于拨通了联通的客服电话10010,在我反映问题后的第二天,联通一位姓姚的工作人员来电话说,上网影响固定电话通话质量,是因为我接有分机,他说拆掉分机就好了。

站在联通的技术角度讲,拆了分机,既能保证上网,又能解决通话质量不好的问题,确实是最佳办法。但对于客户来说,这就有点强人所难了。客户装分机是为了方便,而且是早就装好的,总不能为了解决你联通的技术问题,让客户依了你,让原来方便的生活,变得不方便吧?

因此,我于9月21日到北大街营业厅1号窗口,提出拆机——不用联通宽带了。营业员说:“因为使用不到3个月,拆机得交300元,设备归客户。这是规定。你是电话和宽带一起装的,又是优惠价。必须按照规定执行。”

再说第二个问题。8月22日开通的联通手机卡,之后几天内,我仅仅打过两个很短的电话。然而,到10月9日再用的时候,已经欠费停机。我办的是38元的套餐,并开通每月5元的来电显示,仅此而已。这100元话费去哪里了?经查询得知,联通除了扣除该扣的套餐费、来电显示费、通话费外,还另扣了两项来历不明,我也根本不了解的费用:彩铃费、流量费。

如果说,在9月22日办卡的时候,营业员提示了这些问题,我会认可。问题是,当时的营业员并没有告知。据了解,客户在月末办卡入网的时候,为了客户利益,他们是可以采用月末几天按天收费,下月开始再按套餐收费的。然而,营业员没有这样做。为了多收费,9天按一个月收费,不知联通怎样为客户着想?

联通服务有待改进

想拆机,就得缴费,就要把拆机后客户用不着的设备强行卖给你;你用我的手机号,我就想着一切法子让你多缴费。联通就这样对待客户,还颇有说辞。

9月23日我再次拨联通客服电话投诉。24日,一位自称太原联通北城分局负责客服的女同志来电。我直接提出拆机的要求,并要求解释100元手机费是怎么收的。这个女同志一直坚持不懈地劝我“现在拆机不合算,不要拆机。如果拆机就得按规定缴300元”。在我的坚持下,她答应向上反映,同时答应给我查清手机费用是如何收取的,然后给我回话。但至今我仍然没得到联通方面的任何答复。

纵观此事,联通重收费、轻服务是不言而喻的。我们常听商家说:顾客就是上帝。但在与联通的交道中,我感到真正的上帝似乎不是用户。在这里,还有两个问题不得不说:一是联通的客服电话形同虚设。就我的实践而言,想打通这个电话,没有十几二十分钟是不行的。即使打通了,首先听到的就是联通的广告和接下来没完没了的提示,这个客服电话最终能给客户解决多大的问题实在难说。二是联通的那些诸如《宽带业务服务协议》、《移动电话入网协议》的条款,实在给人有不舒服的感觉。翻开看看,主要条款都是对客户的限制和要求。

就联通这样的企业而言,市场的竞争,说到底就是服务的竞争。电信业务早已不是一家独大的时代。服务好,收费公平、合理、透明,你就可能拥有更多的客户,否则,不仅新的客户不会选择你,甚至老客户也会因你的劣质服务弃你而去。这对一个靠客户吃饭的企业来说,是最可怕的。我不希望联通有这样的结果,但联通所表现的“重收费,轻服务”,不得不让人有这样的担心。

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