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王可乘再谈现运营商电子渠道的不足

发布时间:2020-02-11 04:27:55 阅读: 来源:焊线机厂家

前几天写了篇“现电子渠道的片面性”,有些网友跟我说,认为我不了解运营商对电子渠道的重视程度。那么我可以说,这些网友不是一个好的读者,连整篇文章都没看完,中心思想都不了解的情况,就爱下评论,这是一些门户网粗浅网民的行为。如果有些运营商员工认为我的文章极大的伤害了他们的工作积极性或者自尊心,那可以省过去跳过去不看,但没意义的口水战我向来是不打的。

在上一篇文章里,我没有否认运营商做电子渠道的价值。而是从另一个角度,从现阶段运营商电子渠道的形式上指出在移动互联网产业下其发展的不足,甚至是定位偏向。

什么叫渠道?这个定义原本是做市场做管理的入门课。渠道是连接生产者到最终用户各个环节的通道,是解决产品在什么地方能够提供给客户,或者客户在什么地方能够找到生产者、供应者。

但渠道与通道的概念还是有区别的。营销渠道的行为产生附加价值,通道未必。前几年,运营商有个认识,就是怕自己在移动互联网成为单纯的通道。通道这字用的好,因为自己提供了网络的基本服务,但其它产品与服务运营商就借着这通道牟利去了,挣的钱与电信运营商无关,一分钱也不给运营商。这种情况就是一种光给路不收路费的通道。

但如果运营商成为渠道,就是现在概念中的智能管道,那意义就完全不一样。渠道是连接生产者与最终顾客的,对于生产者而言,渠道本身降低了他们产品和服务的成本,提高了效率,优化了客户结构,对于消费者而言,渠道方便了他们的消费及应用。

在传统行业的渠道形式里,无论是销售型渠道或是服务型渠道,都无一不包含相应的市场价值附加过程。销售型渠道可获得销售产品收入的分成,服务型渠道可获得服务性增值收入。特别是服务型渠道,表面上看它在很多公司的表现形式上不收费,比如产品的售后支撑,但售后服务在不同的产品服务上还是滋生相应的收益,它有可能从其它零售配件收益产生,有可能是生产者的销售管理成本产生,有可能是其它服务收益滋生。总之,渠道在市场行为的地位,本身就是个产品与服务价值的形成与分配过程。

现在运营商做的电子渠道,主要形式是:网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、客服热线、自助终端服务。我在上一篇文章说出这样的观点:如果这些电子渠道只是面向2G时代,那么,其意义是和地位是非常大的。在2G业务时代,这几个类别的电子渠道形式主要销售的是自有产品与服务,附加各地运营商合作的数字增值业务。

但如果面向3G、4G的移动互联网业务呢?现在智能手机的用户,在运营商购买了流量业务,借着现有电子渠道,可以查询实时话费,出单,缴费。但对于运营商而言,这时在潜力巨大的移动互联网下,目前的电子渠道还带来什么价值?国内的用户找应用,可以用91助手,可以用豌豆夹,用手机支付可以使用手机自带的NFC,要阅读有各类各样的阅读平台,连360都借着以往的PC优势进入这一领域。

而他们,做的就是在移动互联网下该做的渠道,为生产者(应用开发者)、服务者(作家,媒体,票务,支付等)到用户之间提供一个枢纽。

反思我前面说的,现电子渠道功能,在移动互联网面前,做的不正是运营商最害怕成为现实的通道的事吗?

以移动而言,承载着重望的MM平台,原该成为我国移动互联网主要的应用渠道,飞信与139成为用户渠道。但分兵作战,协作能力不强的行为,导致这些原该发挥作用及价值的产品平台,现正面临巨大的市场危机。

智能管道的地位和价值,理念上原该就是使电子渠道在里面发挥核心作用,使得运营商在未来不仅是做个流量管道商,在这一管道,连接应用、终端、内容的生产者、供应者,向七亿的现通讯用户,就是未来的移动互联网用户提供各自需要的业务和服务,而从中获得渠道相应的增加价值。

厚积薄发,也正适用在智能管道的文化和理念上。但是,如果不认识到现在电子渠道形式的片面性,不认识到电子渠道在移动互联网产业链上如何发挥作用,现电子渠道迟早沦为纯粹的通道。

实际上,电子渠道的形式可以分化细微到用户无处不在的体验:有这么一天,一名移动互联网用户,上网的时候订购体验一项应用,而应用里,他享受了云计算,随时在应用端里了解到自己的消费情况,而相应的服务商,在这里获得了用户,获得了订购便利、支付便利、网络便利。而这时的电子渠道,才是运营商所该归属拥有。

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