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手机软件故障属质量问题应享受三包-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:21:42 阅读: 来源:焊线机厂家

频繁引发死机和重启问题 随着智能手机技术的飞速发展,手机更新换代越来越频繁,而手机软件问题是否属于质量问题也成为人们争论的焦点。相关部门的统计数据显示,近年来消费者关于手机软件方面的申诉和投诉一直呈增加趋势。 记者走访市场发现,目前市面上销售的智能手机无论是安卓系统、苹果iOS系统还是微软WP8系统,都存在不同程度的死机、重启现象。相关部门发布的数据也显示,57%的智能手机用户对自己的手机感到不满,主要原因是死机。此外,手机系统升级给用户带来的麻烦也不在少数。 然而,目前大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。业内人士认为,类似不断死机、重启等情况,是手机软件版本缺陷造成的,属于质量问题,商家不能推卸责任。律师也表示,手机生产商和经销商有义务保证手机具备其应有的功能。 市场调查 软件不予保修 想修就得交钱 近日,记者走访市场发现,手机软件故障已经成为用户抱怨和投诉最多的问题,然而目前绝大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。 记者自己的手机也曾经出现系统问题,由于手机还在一年保修期内,记者便将手机送到该品牌官方售后维修点进行检测维修。两天后,售后维修点的工作人员告诉记者,是软件与系统兼容出现了问题,只要升级软件就能解决,但由于软件问题不属于保修范围,所以需要额外交费才能升级。 随后记者从部分手机维修网点了解到,目前多数手机的“三包”规定中,都没有注明“软件升级属于维修范围”。因此手机在出现软件问题而送修时,很多维修网点都会向消费者收取一定的维修费用。 开放性的操作系统、强大的扩展功能、方便的无线网络接入……在各种人性化设计的背后,需要强大的软件功能支撑。然而某些软件的缺陷,却造成智能手机频频出现反应速度过慢、死机、黑屏等问题。而手机厂商“软件故障不算质量问题”的说法,也令消费者大呼“伤不起”。 12下一页尾页

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