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先赔后理带动德工机械服务再上新台阶

发布时间:2020-09-30 07:06:22 阅读: 来源:焊线机厂家

“先赔后理”带动德工机械服务再上新台阶

2013年德工服务支持提出了一个新理念:“先赔后理”,就是对于急难非质量售后问题,实行先行赔付用户,然后再处理后续的问题。这一理念一经提出,就引来的新变化。

变化一,用户满意度大增。先赔后理提出前,部分售后问题,得经几个往返,虽说服务人员也尽了力,但限于制度约束,问题解决速度上就差了一个等级,效果不甚理想。实行后,用户反响很好,2013年没有一起投诉现象。

变化二,服务支持更加到位。现在的用户已不满足于出现质量问题后能及时解决就可以,往往会提出一些与“三包”服务规定不符的额外要求。在服务工作中能在用户认可的情况下,获取配套厂家的理解与支持,同配套厂达成共识,服务效率和满意度大为提高。

变化三,计划性大有改观。以前售后服务就像救火队员,哪里出了事故就奔到哪里,服务很被动。提出先赔后理后,德工支持部将关口前移,对代理商需求的产品型号、配置、库存量及需求等予以精确计算,制定合理的生产计划、库存计划,既满足市场需求,又降低库存量,有效降低了资金占压。

品质为旗,服务为杆,良好的产品质量为售后服务工作提供了有力支撑,周到的服务为产品形象做了有力维护。“先赔后理” 理念的提出为售后服务工作指明了方向,必将为德工产品服务支持要及树立起一个新标杆,再上一个新高度。

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