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发布时间:2020-02-17 12:47:48 阅读: 来源:焊线机厂家

观念转变网购家电正兴起 售后服务是否能配套

随着人们消费观念的转变,如今,网上购物、电话直销等消费方式逐渐成为时尚,家电行业也是网购风盛行,家电厂商大力搭建网购平台,消费者尤其是白领阶层的消费者更是纷纷尝试。但是一种新的消费方式的出现和普及,必然会伴生诸多消费疑难。为了引导消费者科学网购家电,有效地保护自己的合法权益,本刊自本期起特别开设这一系列报道,记者针对我国家电网络销售的发展情况及存在的问题、消费者消费观念转变过程中可能出现的问题、网购家电存在的陷阱和应该注意的事项、消费者在网购家电时遇到的维权难题和如何保护自己的合法权益等诸多问题进行了深入的采访。

观念转变网购家电正兴起

6月12日下午两点,看到三天前在网上购买的两台空调顺利地安装完毕,家住北京的消费者胡永钢满意地笑了,并在安装人员没有要求的情况下,在安装单上写下了“非常满意”的评价。

胡永钢告诉记者,他的网上购物经历是从两年前孩子出生后开始的。刚开始购买的都是奶粉、纸尿裤等婴儿用品,但是渐渐他发现,网上购买的东西不仅比卖场要便宜许多,而且还有积分、赠品等,更重要的是网上购物非常方便,既不用费时费力地去逛卖场,而且如果购买的东西不合适,还可以当场退换,而且不用为此交一点费用。

就这样,胡永钢网上购物的内容逐渐扩大到衣服、 护肤品等日常生活用品,最后到小家电,直到现在像空调之类的大家电。胡永钢告诉记者,现在他家小到洗涤液、卫生纸,大到空调等生活用品,有80%都是从网上购买的。在胡永钢刚刚入住两年半的新房里,他特地点出了从网上购买的家电:饮水机、微波炉、电熨斗、剃须刀、小音响、电脑等等,当然也有刚刚装上的那两台空调。

胡永钢在中关村一家高科技公司工作,属于白领阶层,他告诉记者,现在在他的带动下,他很多同事和朋友都加入了网上购物的行列。网上购买的商品不仅有化妆品、衣物等一般日常生活用品,像家电之类的产品也开始被关注,尤其是美容小家电,备受女同事青睐。

两年前,当家电网上直销刚刚开始出现,记者准备采写相关稿件时,曾对消费者进行过一次随机调查,被访的10位消费者给出了一致的回答:不放心、不适应,现在的家电产品非常丰富,不亲自到现场比较一下,总是不踏实,担心上当,因此暂时不会考虑网上购买家电。如今两年过去了,人们对网上购买家电的态度又如何呢?就此,记者在北京翠微商场前再次随机调查了10位消费者,结果有4位表示会通过电话、网络等直销方式购物,其中有两人表示经常通过网络购买家电,不过一般以小家电产品居多。

有着多次在网上购买家电产品经历的消费者陈先生在接受记者调查时表示,现在不像以前了,很多厂商都开通了网上购物,尤其是像海尔、国美等大型家电厂商,信誉度比较高,能够让人放心,通过网上购买家电,省时、省力、省钱,何乐而不为呢!

运营成本低网上家电更便宜

网络直销由于省略了渠道费用,商品的价格普遍要比卖场便宜。胡永钢告诉记者,他从国美网上商城购买的两款空调,每台比卖场便宜了80元。这个便宜是真实的,因为在网上订购产品之后,他第二天经过一家正在搞活动的家电大卖场,特意进去看了一下,虽然当时竭力和促销人员砍价,但是最终的价格还是要比他从网上购买的贵80元。

记者在海尔网上商城浏览时发现,每一款产品的价格都有三种,原价、普通会员价和俱乐部会员价。以某款 液晶电视为例,其原价为10999元,普通会员价为10940元,俱乐部会员价10900元。如果要以优惠价格购买,就必须先注册成为会员。普通会员可以免费注册,只须填写个人资料即可。而海尔俱乐部会员的入会标准则是一次性购买海尔产品两件以上并达到3000元的购物金额,或者累计购买海尔产品达到5000元以上。另外海尔销售分公司所在的42个城市的普通会员也可以直接享受俱乐部会员价。

而在国美网上商城,记者看到同款 液晶电视原价是10999元,网上定购价格则是10900元。国美电子商务部的工作人员杜莹介绍说,由于网上商城不需要像卖场一样有一个相当面积的经营场所,也不需要大量的实物展示,并减少了人力、电力等消耗,所以运营成本相对较低,因此网上商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些。

生活节奏快网购家电更方便

在生活节奏日益加快的今天,花上一天的时间去逛商场,对很多人,尤其是工作紧张的白领阶层来说,已属于一种非常奢侈的行为了。方便快捷、讲究效率渐渐成为他们行事的准则,网购家电正好满足了这部分消费者的需要。

记者通过实际体验发现,目前国内家电网上销售平台主要有三类,一类是家电制造商在企业网站中开辟的自己品牌产品的网上商城,松下、海尔等目前都在采用这种方式进行网上销售;第二类是家电渠道商建立的综合性购物网站,国美、大中、永乐等都已经建立了网上商城;第三类则是专业电子商务网站中开辟的家电销售频道,比如当当网、淘宝网和eBay易趣等。此外,近来网上还有如品牌家电网等一些专业的家电直销网站开通。

记者看到,以上几种网上商城的页面设置都比较明晰,产品介绍通常包括图片、简介以及关键参数等内容。不过,大多数网站内容还比较简单,且缺乏人性化,与在卖场挑选商品的感觉相去甚远。相比来讲,国美网上商城的产品图片略多一些,很多产品都有多个视图,甚至部分产品的遥控器也有展现。

家电销售网站中的产品基本是按照品类和品牌进行分类的,消费者通过简单点击就可以进入相关产品的页面。多数网站还具备智能搜索功能,可以很方便地按照品牌或型号等关键词进行产品搜索。这些网站的浏览和搜索速度也都比较快,挑选商品较为快捷。

目前网上购物的付款方式主要有三种:汇款、货到付款和网上支付。由于家电这种大件商品的价格相对较高,所以货款支付的安全性尤为重要。在这方面,货到付款以其方便和安全的特点成为消费者比较信赖的付款方式。而随着信用卡的普及,现在有越来越多的人选择在线支付。大中电器网上商城在开通时,就把便利的在线支付功能作为吸引消费者的一大亮点。

售后服务保障消费者最关心

虽然网购家电能够给消费者带来实惠和方便,但是毕竟还处于发展初期,在很多方面还不成熟。因此也使消费者常常产生顾虑,尤其是售后服务是否有保障,更是消费者关注的焦点,而且已成为家电网络直销良性发展的关键。

记者调查的10位消费者都对网购家电的售后服务保障问题表示了关注。的确,与其他商品相比,家电产品的售后服务尤其重要,它不仅事关消费者购买的家电能否真正使用,而且对网购家电所拥有的实惠和方便能否最终落实至关重要。

正因如此,专家指出,如何保证售后服务的及时到位是各个家电销售网站必须要考虑的。在这方面,家电制造商的网上商城是由厂家负责送货并对产品进行安装调试,渠道商的网上商城则与其卖场共用统一的配送系统,因此消费者在这两种网上商城购物,可以享受到与传统渠道同样的服务,而不必担心网上购物的服务会打折扣。

但是对于一些小的电子商务网站,消费者在网购家电时,就应该警惕了,因为这些网站产品配送一般都是由网上商户自己负责的。因为卖家都是个人或比较小的企业,所以配送比较慢,售后服务也很难保障。记者在采访中还发现,一些小型网站,还用低价的方式销售假劣产品,消费者一旦上当受骗,其权益很难得到保障。因此专家提醒消费者:在网购家电时,一定要选择正规知名的网站,尤其是选择像海尔等知名家电厂家的网上商城,或像国美、苏宁之类的大型家电连锁卖场的网上商城进行购买,以免掉进网络销售的陷阱。

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