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超市网上商城面临成长的烦恼

发布时间:2020-02-11 07:50:11 阅读: 来源:焊线机厂家

虽然在北京、上海等地,传统零售商对电子商务化改造的接受度比较高,但由于中国各种传统零售商的业态非常丰富,居民采购很方便,因此网上零售并不好做。

面对“.com”风潮带来的机遇,超市、大卖场瞄准电子商务这块肥肉,频频触“网”,希望通过建立网上商城来迅速扩大业务量,提高知名度。然而,受物流配送、网上交易安全等各方面因素的限制,超市网上商城销售规模普遍没有达到预期,面临着“成长的烦恼”。

上网热闹收获不大

日前,家乐福上海地区的网上商城正式开通,至此,家乐福的网上商城已在北京等6个城市开通。而不久前,欧尚超市的中文网站也登场亮相,加上前两年已经“触网”的联华、易初莲花等,开辟网络市场似乎成了超市的一股潮流。从网下到网上,超市卖场无非是想利用其门店网点密集、商品种类丰富、物流配送比较便利等优势,在新兴的电子商务市场分得一杯羹。但是实际操作下来,比起网下门店的热闹,各家超市网上商场虽然也不时推出各种促销活动,但收获并不明显,甚至可以说是远远没有达到预期。把传统的店面搬到网上,其实并不是那么容易的事情。据报道,家乐福在北京开展电子服务之后,数月内只销售了20万元,还不及它一个普通门店1天的销售额。

“其实网上商城商品的销售价格与传统门店基本一致,有些产品网上的促销力度甚至比传统门店要大,只是更新速度有时会慢一点,但是运营下来,网站的交易量一直没有大的突破。”一家大卖场的相关负责人介绍。另一家开通网上商城的超市情况也差不多,除了在夏天高温的时候,桶装水、饮料、食用油、大米等商品的销量出现过短时猛增外,其他时间,网上超市一般是点击得多买得少。虽然在北京、上海等地,传统零售商对电子商务化改造的接受度比较高,但由于中国各种传统零售商的业态非常丰富,居民采购很方便,因此网上零售并不好做。

难以吸引客户

为什么超市的网上商城就无法像淘宝、易趣等电子购物网站那般红火呢?业内专家指出,消费群体的差异是原因之一。与一般的电子购物网站相比,超市的消费群比较大众化,50岁以上的中老年人约占到5成,这部分消费者一方面不太熟练或者根本不会使用网络,另一方面又对价格比较敏感,加上网上商城的商品品种数量不如传统门店丰富,所以很难吸引到他们。

另外,网上购物根据各国习惯其实变化颇大。据统计,不在网上购物的消费者中有42%表示,他们之所以选择到实体店购物是因为更喜欢在购买前先看到商品。中国人的传统就是买东西喜欢左挑右拣,货比三家,通常要逛好几家店才会把一个东西买下来。即使是买一个苹果,也会细细挑选,挑最新鲜的。

而对超市而言,物流成本高也是制约网上商城发展的一大因素。由于有的超市网上商城采用的是第三方物流配送,因此如果网上交易规模达不到一定数量,物流成本很难降下来,超市原本的低价优势就很难体现。家乐福网上商城为此设置了每次购物满500元才起送的规则,但这一点又让不少消费者望而却步。

另外,传统零售商网上商城业绩不理想,其自身也存在一些先天的缺陷。易初莲花在上海开通网上购物平台之初,蔡小姐也同样对此进行过试探。“我试着加入了由它组建的一个易初莲花客户服务QQ群,但在里面,我问的问题都石沉大海。这样的网站,我不会放心在上面购物。”

没有得到客户的认可,尽管这些大型零售商的实力远胜于纯粹的网上零售商,但在电子商务方面却始终没有起色,电子商务部门也成了边缘部门,投入自然减少,服务能力也迅速减弱。而服务能力的减弱,随之而来的就是无法满足客户需求。在这种情况下,电子商务销售额更是每况愈下,恶性循环不断。

等待明天的到来

尽管目前网上商城并没给超市带来多大收益,但对于网上商城的前景,几家超市依然看好。

网上购物毕竟是消费市场的一大趋势。当国内的传统超市开始向网络投石问路的时候,美国的网络零售已经达到了妇孺皆“用”的地步。早一步开通网上商城,对超市来说可能就是抢得先机,或许就能发展更多的网上顾客。

超市拥有庞大的消费群,这些消费群如果转化成为网络用户群,购买力是十分可观的,美国沃尔玛网上商城的成功就是一个例子。自从2001年推出网上零售以来,沃尔玛在线已经发展成为从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”,成为美国仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站,在感恩节、圣诞节等日子,沃尔玛在线经常因为网上购物火爆而造成拥堵。

另外,对超市而言,网上商城的开辟不但可以打开另一个销售渠道,更重要的是打开了一个与消费者直接沟通的平台,如果条件成熟,超市会考虑在网上推出各种促销活动,这样还能为超市省下一笔不菲的DM邮报等商品促销宣传费用。

而被称之为Shopping3.0的新一代网上购物模式的出现,弥补了客户无法感受实物的遗憾。通过各种交互式的页面、音频、视频、拍卖、送样以及交流心得等形式,给予了客户丰富的感官体验,同时使得网络购物不再孤单,顾客完全可以携家人和朋友一起“逛”网店,让在线购物者之间拥有了更多互动。

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