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联通网络大面积故障酒店KTV等单位生意受损

发布时间:2020-01-14 19:05:49 阅读: 来源:焊线机厂家

“您拨打的号码是空号,请查正后再拨。”4月3日下午5时开始,市南、市北、李沧、黄岛等区一些公司、单位以及家庭的固定电话突然成了空号。当天正值小长假前一天,像KTV 、酒店、宾馆的服务电话,以及订票热线都不能正常使用,给商家带来了损失。对此,联通客服人员解释,这一切都因通讯设施故障而起,经抢修已经恢复正常,至于给用户带来的损失,需请示上级处理。

票务公司突然安静了

“愚人节不都过了嘛,怎么还开这种玩笑。”3日下午5时许,市南区一家航空票务公司的负责人梁经理向本报热线96663反映称,他们公司的客服号码无故成了空号,清明节假期马上就开始了,公司业务量激增,客服电话一直应接不暇,结果从下午5点开始,公司突然安静了。

“刚开始客服人员还挺高兴,觉得终于能松口气了,但过了十来分钟,居然一个电话都没有。”梁经理说,就在大伙觉得奇怪的时候,市北另一家同行打来电话,说公司固话突然变成空号,他赶紧用手机拨打自己公司的客服电话,发现也中招了,“我把电话线拔了,把电池拿下来,然后再重新装上,结果还是一样”。

梁经理说,做他们这行的,电话是生财的主要工具,有的顾客打过电话来,一听是空号,很可能就失去了一单生意,所以让他们非常郁闷。

单位和家庭成片中招

电话出故障的绝不止这两个区,梁经理随后给黄岛、李沧、城阳的同行打去电话,得知他们也遇到了同样的情况。浮山后“航旅票务”公司客服人员说,青岛的航空票务公司客服电话全都成了空号。记者随机在网上找了南京路和云霄路两家KTV店电话,拨打过去发现,他们也未能幸免,一些团购网站因此遭到了顾客的广泛质疑。

“我们的客服电话是和宽带绑定的,运营商是联通公司。”梁经理说,他们联系客服时,对方表示维修人员正在全力抢修,至于具体原因也不清楚。记者致电联通客服电话10010了解情况时,客服人员答复,通讯设施的确出现故障,导致大面积固话无法接通,全都提示为空号,到底有多少固话受影响,现在暂时不清楚。从3日下午5时起,网友陆续反映家中固话出故障,纷纷吐起槽来。

损失处理两天给答复

3日晚8时许,梁经理公司接到联通抢修人员打来的电话,通知固话已经恢复正常。“他的电话刚挂了,接着就有顾客打了进来。”梁经理说,这名客户上来就劈头盖脸地对工作人员一通埋怨,说电话显示是空号,以为票务公司卷着钱跑了,随后一些预交机票款的客户陆续打电话质问。“就算是平时,我们一个小时也有几十个业务电话,更别说假期前了,这3个小时得让我们损失多少客户啊”。

对于梁经理的诉求,联通客服人员表示,因无法出具损失的相关数据,他们无法立即处理。10010联通客服回复记者,损失方面的情况需上报,两个工作日内会给予客户答复。

记者 景毅

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